Termini e condizioni generali (GTC)

Condizioni generali di vendita (CGV)

Le presenti condizioni generali si applicano a tutti gli ordini effettuati su helloasia.ch, gestito da Swiss Asinet Sàrl (Hello Asia), Route de Gruyères 1, 1608 Oron-le-Châtel – CHE-295.025.778 IVA. Effettuando un ordine, accetti le presenti condizioni.

1. Account cliente

• Sei responsabile dell’esattezza dei dati forniti al momento della registrazione e del loro aggiornamento.
• La tua password è strettamente personale e confidenziale. Sei responsabile del suo uso e della sua sicurezza.
• Se sospetti che un terzo abbia accesso al tuo account, informaci immediatamente.

2. Prezzi

• I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa.
• Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dei prodotti. Vengono mostrate prima della conferma dell’ordine.
• Possiamo modificare i prezzi in qualsiasi momento. Vale il prezzo indicato al momento dell’ordine.

3. Ordini e disponibilità

• Il tuo ordine viene confermato via e-mail.
• Se un articolo non è più disponibile dopo l’ordine, ti informiamo e ti rimborsiamo l’importo corrispondente.

4. Consegna

• Consegniamo in Svizzera e nel Liechtenstein con La Posta, Planzer o DPD.
• Gli ordini effettuati prima delle 9:00 (da lunedì a venerdì) vengono spediti lo stesso giorno. La consegna avviene generalmente in 1–3 giorni lavorativi.
• Gli ordini con prodotti freschi effettuati dopo giovedì a mezzogiorno vengono spediti il lunedì successivo.
• Un ordine può essere spedito in più pacchi. Riceverai un numero di tracciamento via e-mail.
• La spedizione è gratuita da CHF 89. Le tariffe dettagliate sono sulla nostra pagina Spedizione & Resi.
• Il ritiro nel nostro negozio di Oron-le-Châtel è gratuito.
• Senza l’opzione “consegna con firma”, il corriere può lasciare il pacco davanti alla porta. Non siamo responsabili in caso di furto o smarrimento dopo la consegna.

5. Resi e rimborsi

• Contattaci entro 3 giorni dalla ricezione all’indirizzo contact@helloasia.ch, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
• Il prodotto deve essere rispedito nella confezione originale, non aperto e non utilizzato.
• Dopo il controllo, se il difetto è confermato, sostituiamo o rimborsiamo il prodotto. Il rimborso copre solo il prezzo del prodotto, escluse le spese di spedizione, imballaggio e reso, e viene effettuato con il metodo di pagamento usato per l’acquisto.
• I prodotti freschi e surgelati non possono essere resi.
• Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra.

6. Errore di consegna o pacco danneggiato

• Ti invitiamo a controllare l’ordine non appena lo ricevi.
• Se un articolo manca, è errato o danneggiato, segnalacelo entro 3 giorni lavorativi a contact@helloasia.ch, allegando delle foto.
• Se l’errore è nostro, proponiamo una sostituzione, un rimborso o un buono.

7. Metodi di pagamento

• Online: Visa, Mastercard, UnionPay, Apple Pay, Google Pay e Klarna.
• In negozio: contanti e carte.
• I pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore di pagamento sicuro. I dati della tua carta non passano dai nostri server e non vengono mai salvati da Hello Asia.

8. Responsabilità

• Hello Asia non può essere ritenuta responsabile di danni derivanti da un uso improprio dei prodotti, dal mancato rispetto delle istruzioni di conservazione o preparazione, né di ritardi dovuti ai corrieri.
• Ti invitiamo a leggere attentamente l’elenco degli ingredienti e degli allergeni prima del consumo.
• Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità è limitata all’importo dell’ordine interessato.

9. Protezione dei dati
Il trattamento dei tuoi dati personali è descritto nella nostra Politica sulla privacy.

10. Modifica delle CGV
Possiamo modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Vale la versione pubblicata su questa pagina al momento del tuo ordine.

11. Diritto applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono soggette al diritto svizzero. Il foro competente è la sede di Swiss Asinet Sàrl, fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge a favore dei consumatori.

12. Contatto

• E-mail: contact@helloasia.ch
• Telefono: 021 551 07 17
• Posta: Hello Asia, Route de Gruyères 1, 1608 Oron-le-Châtel

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00.