Termini e condizioni generali (GTC)

L'uso del nostro sito web e l'acquisto di prodotti o servizi su di esso confermano automaticamente che accettate i nostri termini e condizioni.

1. Creazione dell'account

Siete gli unici responsabili dell'accuratezza e della completezza dei dati forniti al momento della registrazione sul sito.
Se necessario, dovrete informarci di eventuali modifiche ai dati aggiornando il vostro profilo il prima possibile.
Durante la registrazione, dovrete scegliere una password che vi permetterà di utilizzare il nostro sito. Questa password è strettamente confidenziale e non deve essere divulgata a terzi.
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2. Prezzi

I prezzi indicati sul nostro sito sono espressi in Franco Svizzero (CHF) e includono l'IVA.
I prezzi indicati nelle schede prodotto non includono le spese di spedizione.
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi senza preavviso.

3. Spedizione

Il vostro ordine verrà spedito entro 24-72 ore dal ricevimento del pagamento.
Una volta spedito, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione.
Potrete anche trovare il numero di tracciamento nella vostra sezione personale del sito, nella sezione “Ordini”, se avete scelto il metodo di spedizione con il nostro partner: La Poste, Planzer o DPD.
L'ordine sarà consegnato all'indirizzo di spedizione indicato nell'ordine.
La spedizione avviene tramite invio prioritario con numero di tracciamento.
Il vostro ordine potrebbe essere spedito in più pacchi.
Il tempo di spedizione è di 1 (uno) a 3 (tre) giorni lavorativi.

4. Politica di reso

Nel raro caso in cui non siate soddisfatti della qualità dei nostri prodotti, offriamo un servizio di rimborso:

• Dovete contattarci entro 3 (tre) giorni dalla data di ricezione inviando un'e-mail a info@helloasia.ch, indicando il numero dell'ordine e le ragioni per cui desiderate effettuare un reso. Non saremo responsabili di eventuali perdite o danni se non ci avvisate tempestivamente.
• Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale e non aperto. Se un articolo è stato utilizzato o aperto, non possiamo accettare il reso.
• I prodotti restituiti saranno controllati per eventuali difetti e potranno essere sostituiti o rimborsati se viene identificato un difetto.
• Il rimborso riguarda solo il costo del prodotto e non include le spese postali, di imballaggio o di spedizione.
• Il rimborso sarà generalmente accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
• Non accettiamo resi di prodotti freschi o surgelati.
• Le spese di reso sono a vostro carico.

5. Rimborso

Se desiderate un rimborso per qualsiasi motivo, vi preghiamo di contattarci all'e-mail contact@helloasia.ch.

I rimborsi saranno valutati caso per caso e accettati solo con prove concrete.

6. Errore di spedizione

Se si verifica un errore di spedizione, seguite queste istruzioni alla ricezione dell’ordine:

• Controllate immediatamente la merce ricevuta.
• Se un articolo non corrisponde a quello ordinato, avete 3 (tre) giorni lavorativi per segnalarci l'errore.
• In caso di errore a noi attribuibile, proporremo una soluzione di compensazione caso per caso.

7. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono:

• Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro).
• Pagamento anticipato tramite bonifico bancario.
• PayPal.
• Twint.
• Pagamento in contanti (solo nel nostro negozio fisico).

Il vostro numero di carta di credito viene trasmesso ai server di pagamento, e il pagamento viene effettuato in un ambiente sicuro, senza passare per il server di helloasia.ch. Ciò garantisce che i vostri dati rimangano noti solo al nostro partner bancario.

8. Responsabilità del cliente

Il cliente accetta la responsabilità per:

• Danni fisici.
• Danni materiali.
• Danni punitivi.
• Perdita di profitti o ricavi.
• Perdita d’uso di un prodotto o attrezzatura.
• Perdita di beni derivante dall'acquisto, utilizzo o uso improprio di un prodotto.

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9. Politica sui dati

Si prega di leggere attentamente la nostra pagina sulla Politica della Privacy.

10. Modifica delle condizioni generali

Ci riserviamo il diritto di modificare le nostre Condizioni Generali di tanto in tanto.
Vi informeremo di eventuali cambiamenti pubblicando la nuova politica su questa pagina.
Si consiglia di controllare regolarmente questa pagina quando si utilizza il nostro servizio.
Le modifiche alle presenti condizioni entreranno in vigore non appena pubblicate su questa pagina.

11. Contattaci

Per qualsiasi ulteriore informazione, potete contattarci tramite:

📧 Email: contact@helloasia.ch
📞 Telefono: 021 551 07 17
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