FAQ – Domande frequenti | Hello Asia

Qui trovi le risposte alle domande più frequenti riguardanti gli ordini, la consegna, i prodotti freschi, i pagamenti e il funzionamento di Hello Asia.

Posso modificare il mio ordine dopo il pagamento?

Sì, in alcuni casi. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, faremo il possibile per apportare le modifiche richieste.

Posso aggiungere prodotti a un ordine già effettuato?

Sì, a volte è possibile prima della spedizione. Contattaci rapidamente indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri aggiungere.

Posso annullare il mio ordine?

Finché l’ordine non è stato preparato o spedito, l’annullamento potrebbe essere possibile. Ti preghiamo di contattarci rapidamente.

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma

Ti invitiamo a controllare la cartella spam o posta indesiderata. Se dopo alcuni minuti non trovi ancora nulla, contattaci direttamente.

Quale corriere utilizzate?

Collaboriamo principalmente con Planzer per le consegne in Svizzera.

Quali sono i tempi di consegna?

La maggior parte degli ordini viene consegnata rapidamente in Svizzera, generalmente entro 24-48 ore lavorative dalla spedizione.

La consegna è gratuita?

Sì, la consegna è gratuita per ordini superiori a 89 CHF.

Cosa succede se sono assente al momento della consegna?

A seconda delle istruzioni di consegna e delle opzioni selezionate, il pacco può essere lasciato davanti alla porta, nella cassetta delle lettere oppure riconsegnato successivamente dal corriere.

Il tracciamento del pacco non è ancora attivo

Il numero di tracciamento può richiedere diverse ore per essere attivato dopo la preparazione del pacco.

Posso modificare il mio indirizzo dopo aver effettuato l’ordine?

In alcuni casi possiamo modificare l’indirizzo prima della spedizione. Ti preghiamo di contattarci rapidamente.

Cosa succede se il mio pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato?

Ti preghiamo di verificare attentamente il tuo indirizzo di consegna prima di confermare l’ordine. Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, potremo effettuare il rimborso dell’ordine. Tuttavia, verrà trattenuto un importo di 15 CHF per coprire parte delle spese di spedizione, imballaggio e gestione logistica.

Come spedite i prodotti freschi o surgelati?

I prodotti freschi e surgelati vengono confezionati con cura utilizzando imballaggi adeguati per preservarne la freschezza durante il trasporto.

I prodotti arriveranno ancora congelati?

Non possiamo garantire che i prodotti rimangano completamente congelati durante tutto il trasporto. Tuttavia, generalmente restano freddi e possono essere consumati senza problemi nei giorni successivi.

In quali giorni spedite i prodotti freschi?

I prodotti freschi e surgelati vengono generalmente spediti dal martedì al giovedì per evitare ritardi durante il fine settimana.

Offrite prodotti senza glutine?

Sì, proponiamo anche una selezione di prodotti senza glutine.

Perché il prodotto ricevuto è leggermente diverso dalla foto?

I produttori asiatici modificano talvolta gli imballaggi o alcune ricette senza preavviso. Il prodotto può quindi differire leggermente dalla foto mostrata.

Gli ingredienti sono tradotti?

Facciamo del nostro meglio per fornire traduzioni e informazioni chiare sui prodotti quando possibile.

Perché alcune etichette non sono in francese?

Tutti i prodotti venduti sul nostro sito rispettano i requisiti svizzeri. Le informazioni importanti, come ingredienti e allergeni, sono disponibili in francese, tedesco o italiano a seconda del prodotto.

Come funzionano le date di scadenza?

Alcune date indicate corrispondono a un termine minimo di conservazione (“best before”) e non a una data di scadenza rigorosa. Facciamo sempre del nostro meglio per mantenere aggiornate sul nostro sito le informazioni relative ai lotti e alle date. Tuttavia, può talvolta esserci una lieve differenza tra la data visualizzata sul sito e quella effettivamente ricevuta, a seconda delle forniture e degli aggiornamenti di magazzino.

Posso ritirare il mio ordine in negozio?

Sì, il ritiro in negozio è disponibile gratuitamente.

Quando sarà pronto il mio ordine?

Riceverai un’e-mail di conferma non appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.

Dove si trova il vostro negozio?

Route de Gruyères 1
1608 Oron-le-Châtel
Suisse

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo in particolare TWINT, carte bancarie, Shopify Payments, PostFinance e Klarna.

Posso pagare in un secondo momento?

Sì, offriamo anche il pagamento differito tramite Klarna, che ti consente di pagare fino a 30 giorni dopo l’ordine, in base alle opzioni disponibili al momento del pagamento.

Il mio codice promozionale non funziona

Alcuni codici promozionali hanno una durata limitata o condizioni specifiche di utilizzo.

Posso utilizzare più codici promozionali?

In generale, è possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine.

In quanto tempo rispondete alle e-mail?

Facciamo del nostro meglio per rispondere rapidamente, generalmente entro 1-2 giorni lavorativi.

Quali lingue parlate?

Possiamo risponderti in francese, inglese e, in alcune situazioni, anche in tedesco.

Come contattarvi?

Puoi contattarci direttamente tramite il nostro modulo di contatto, via e-mail oppure attraverso i nostri social network.