FAQ – Questions fréquentes | Hello Asia

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les produits frais, les paiements et le fonctionnement de Hello Asia.

Puis-je modifier ma commande après le paiement ?

Oui, dans certains cas. Merci de nous contacter le plus rapidement possible après votre commande. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour effectuer les modifications souhaitées.

Puis-je ajouter des produits à une commande déjà passée ?

Oui, cela est parfois possible avant l’expédition. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez ajouter.

Puis-je annuler ma commande ?

Tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, une annulation peut être possible. Merci de nous contacter rapidement.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation

Merci de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours rien après quelques minutes, contactez-nous directement.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous travaillons principalement avec Planzer pour les livraisons en Suisse.

Quels sont les délais de livraison ?

La plupart des commandes sont livrées rapidement en Suisse, généralement sous 24 à 48 heures ouvrables après expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte dès 89 CHF d’achat.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Selon les instructions de livraison et les options choisies, le colis peut être déposé devant la porte, dans la boîte aux lettres ou représenté plus tard par le transporteur.

Le suivi de colis ne fonctionne pas encore

Le numéro de suivi peut prendre plusieurs heures avant d’être activé après la préparation du colis.

Puis-je modifier mon adresse après la commande ?

Nous pouvons parfois modifier l’adresse avant l’expédition. Merci de nous contacter rapidement.

Que se passe-t-il si mon colis nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte ?

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète indiquée par le client, nous pourrons effectuer un remboursement de la commande. Cependant, un montant de 15 CHF sera déduit afin de couvrir une partie des frais de livraison, d’emballage et de traitement logistique.

Comment envoyez-vous les produits frais ou surgelés ?

Les produits frais et surgelés sont emballés avec soin dans des emballages adaptés afin de conserver la fraîcheur durant le transport.

Les produits arriveront-ils encore congelés ?

Nous ne pouvons pas garantir que les produits restent totalement congelés durant tout le transport. Cependant, ils restent généralement froids et peuvent être consommés sans problème dans les jours suivants.

Quels jours expédiez-vous les produits frais ?

Les produits frais et surgelés sont généralement expédiés du mardi au jeudi afin d’éviter les blocages durant le week-end.

Proposez-vous des produits sans gluten ?

Oui, nous proposons également une sélection de produits sans gluten.

Pourquoi le produit reçu est-il légèrement différent de la photo ?

Les fabricants asiatiques changent parfois les emballages ou certaines recettes sans préavis. Le produit peut donc légèrement différer de la photo affichée.

Les ingrédients sont-ils traduits ?

Nous faisons de notre mieux pour fournir des traductions et informations claires sur les produits lorsque cela est possible.

Pourquoi certaines étiquettes ne sont-elles pas en français ?

Tous les produits vendus sur notre site respectent les exigences suisses. Les informations importantes telles que les ingrédients et allergènes sont disponibles en français, allemand ou italien selon les produits.

Comment fonctionnent les dates de consommation ?

Certaines dates indiquées correspondent à une date de durabilité minimale (« best before ») et non à une date limite de consommation stricte. Nous faisons toujours notre maximum pour maintenir les informations de lots et de dates à jour sur notre site. Cependant, il peut parfois y avoir une légère différence entre la date affichée sur le site et celle réellement reçue selon les arrivages et les mises à jour de stock.

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Oui, le retrait en magasin est disponible gratuitement.

Quand ma commande est-elle prête ?

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera prête à être récupérée.

Où se trouve votre magasin ?

Route de Gruyères 1
1608 Oron-le-Châtel
Suisse

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons notamment TWINT, les cartes bancaires, Shopify Payments, PostFinance et Klarna.

Puis-je payer plus tard ?

Oui, nous proposons également le paiement différé via Klarna, ce qui vous permet de payer jusqu’à 30 jours après votre commande, selon les options disponibles lors du paiement.

Mon code promo ne fonctionne pas

Certains codes promotionnels ont une durée limitée ou des conditions spécifiques d’utilisation.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?

En général, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

En combien de temps répondez-vous aux emails ?

Nous faisons notre maximum pour répondre rapidement, généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

Quelles langues parlez-vous ?

Nous pouvons vous répondre en français, anglais et également dans certaines situations en allemand.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact, par email ou via nos réseaux sociaux.