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Conditions générales (CVG)

En utilisant notre site web et en achetant des produits ou des services sur ce site, vous confirmez automatiquement accepter nos conditions générales.

1. Création de compte

Vous êtes seul responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des données fournies lors de votre inscription.
En cas de modification, vous vous engagez à mettre à jour vos informations dans les plus brefs délais via votre profil.

Vous êtes également responsable de toutes les informations saisies lors de la commande, y compris l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone. Toute erreur ou omission peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison, sans que notre responsabilité ne puisse être engagée.

En validant un achat sur notre site, vous acceptez automatiquement nos conditions générales et reconnaissez en avoir pris connaissance.

2. Prix

Les prix sont indiqués en Franc Suisse (CHF) et incluent la TVA.
Les prix ne comprennent pas les frais de transport.
Ils peuvent être modifiés sans préavis.

3. Livraison 🚚

Votre commande est expédiée dans un délai de 24 à 72 heures après réception du paiement.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le numéro de suivi est également disponible dans votre espace personnel si vous avez choisi un transporteur proposant ce service (La Poste, Planzer ou DPD).

Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables.
Votre commande peut être envoyée en plusieurs colis.

⚠️ En cas de retour du colis (adresse incorrecte, refus, impossibilité de livraison), un montant forfaitaire de 15 CHF sera déduit du remboursement afin de couvrir les frais de transport et de retour.

Livraison contre signature (+4 CHF)

Pour plus de sécurité, le client peut choisir l’option “Livraison contre signature” lors du passage de commande.

  • Cette option garantit que le colis est remis en main propre contre signature.

  • Elle réduit le risque de perte, de vol et de mauvaise remise.

⚠️ Responsabilité en cas de perte après dépôt

Sans l’option de livraison contre signature, les transporteurs sont autorisés à déposer le colis devant le domicile ou dans un lieu jugé sûr selon leurs conditions.

Dans ce cas :

  • Hello Asia n’est pas responsable des colis volés, perdus ou endommagés après le dépôt effectué par le transporteur.

  • Aucune indemnisation ou remboursement ne pourra être demandé pour toute perte survenue après la confirmation de dépôt.

Le client accepte cette condition en validant sa commande.

4. Politique de retour

En cas d’insatisfaction, un service de remboursement est proposé selon les conditions suivantes :

  • Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception : contact@helloasia.ch (numéro de commande + description du problème).

  • Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, non ouvert, non utilisé.

  • Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

  • Les produits retournés seront inspectés : en cas de défaut → remplacement ou remboursement.

  • Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit, hors frais d’expédition, d’emballage et de retour.

  • Remboursement via le même mode de paiement.

  • ❌ Produits frais et congelés : non retournables.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous par e-mail : contact@helloasia.ch
Les remboursements sont traités au cas par cas, avec preuves à l’appui.

6. Erreur d’expédition

  • Vérifiez immédiatement la commande à la réception.

  • En cas d’erreur (article incorrect), vous avez 3 jours ouvrables pour nous le signaler.

  • Si l’erreur nous est imputable, une solution de compensation sera proposée.

7. Modes de paiement

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)

  • Virement bancaire

  • PayPal

  • Twint

  • Espèces (uniquement en magasin)

  • Klarma

Les paiements par carte sont effectués via des serveurs sécurisés, indépendants de helloasia.ch.

8. Responsabilité du client

Le client est responsable de :

  • dommages corporels

  • dommages matériels

  • pertes financières

  • pertes de biens

  • mauvaise utilisation des produits

Helloasia.ch, ses propriétaires et employés ne sont pas responsables des actions du client.

9. Politique des données

Veuillez consulter notre page dédiée à la Politique de confidentialité.

10. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment.
Les mises à jour sont publiées sur cette page et prennent effet immédiatement.

11. Contact

Pour toute information complémentaire :

  • ✉️ Email : contact@helloasia.ch

  • 📞 Téléphone : 021 551 07 17

  • 📮 Adresse postale : Hello Asia, Route de Gruyères 1, 1608 Oron-le-Châtel

Service client disponible du lundi au vendredi de 10h à 15h.