Livraison & Retour

1. Livraison à domicile

Nous travaillons avec trois transporteurs fiables en Suisse : La Poste, Planzer et DPD. Le transporteur est choisi selon la taille du colis et votre adresse.

Délais : vos commandes sont généralement livrées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Expédition le jour même : toute commande passée avant 9h (du lundi au vendredi) est expédiée le jour même. Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Produits frais : si votre commande contient des produits frais et qu’elle est passée après jeudi midi, l’expédition a lieu le lundi suivant, pour garantir leur fraîcheur.

Tarifs de livraison

🚚 Livraison offerte dès 89 CHF d’achat

(*) La livraison est offerte dès 89 CHF. Un supplément de 7.50 CHF s’applique toutefois aux colis de plus de 30 kg, même au-delà de 89 CHF.

Option : livraison contre signature (+3 CHF). Sans cette option, le transporteur peut déposer le colis devant votre porte. En cas de vol ou de perte après dépôt, nous ne pouvons pas être tenus responsables.

2. Retrait en magasin (gratuit)

Route de Gruyères 1, 1608 Oron-le-Châtel. Toute commande passée avant midi (lun–ven) est prête en 3 à 4 heures. Nous vous confirmons par e-mail ou message.

3. Retours & remboursements

1. Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception à contact@helloasia.ch, avec votre numéro de commande et une description du problème. Passé ce délai, la demande peut être refusée.
2. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.
3. Après contrôle, si un défaut est confirmé, nous procédons au remplacement ou au remboursement. Le remboursement couvre uniquement le prix du produit, hors frais d’expédition, d’emballage et de retour. Il est effectué via le même moyen de paiement que l’achat.

Exceptions : les produits frais et surgelés ne sont pas retournables. Les frais de retour sont à la charge du client.

Une question ? Nous sommes là pour vous aider !