Livraison & Retour

1. Livraison

Nous utilisons trois transporteurs renommés en Suisse : La Poste, Planzer et DPD. Nous choisissons l’un d’eux pour livrer votre commande en fonction de la taille du colis et de votre localisation géographique.

📦 Délais de livraison
Les commandes sont livrées en 1 à 3 jours ouvrables.

🚀 Expédition rapide
Pour toutes les commandes passées avant 9h du lundi au vendredi, l’expédition sera effectuée le jour même. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

✅ Aucune commande minimum requise pour ce mode de livraison.

⚠ Exception pour les produits frais
Si votre commande contient des produits frais (légumes, fruits, etc.) et est passée après midi le jeudi, son expédition sera reportée au lundi suivant afin de garantir leur fraîcheur.

🚚 Tarifs de livraison

🛍 À partir de 79.00 CHF d’achat → Livraison gratuite
👉 Exception : si votre commande pèse plus de 10 kg (carton inclus), un supplément de 6.90 CHF sera appliqué.

Poids de la commande Frais de livraison
0 à 1.5 kg 9.90 CHF
1.5 kg à 4.5 kg 11.90 CHF
4.5 kg à 9.9 kg 12.90 CHF
10 kg et plus 18.90 CHF

2. Retrait en magasin

Vous pouvez également récupérer votre commande gratuitement directement dans notre magasin à l’adresse suivante :

📍 Route de Gruyères 1, 1608 Oron-le-Châtel

🕒 Délais de préparation

  • Pour toutes les commandes passées avant midi (du lundi au vendredi), votre commande sera prête sous 3 à 4 heures.
  • Une confirmation vous sera envoyée par e-mail ou message téléphonique.

📆 Horaires d’ouverture du magasin :

Jour Horaires
Lundi ❌ Fermé
Mardi 13h30 - 18h30
Mercredi 13h30 - 18h30
Jeudi - Vendredi 10h00 - 18h30
Samedi 9h30 - 17h00
Dimanche ❌ Fermé

3. Retours & Remboursements

Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un remboursement sous form de crédit sur notre sitesous certaines conditions.

📩 1. Contactez-nous dans un délai de 3 jours après la réception de votre commande.
Envoyez un e-mail à contact@helloasia.ch avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
    ⚠ Tout retard pourrait entraîner un refus de retour.

📦 2. Retournez le produit dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.
👉 Les articles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

🔎 3. Contrôle & Remboursement

  • Les articles retournés seront inspectés. S’ils présentent un défaut, ils seront remplacés ou remboursés.
  • Le remboursement couvre uniquement le prix du produit et exclut les frais d’expédition, d’emballage et de retour.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

⚠ Exceptions :

  • Les produits frais et congelés ne peuvent pas être retournés.
  • Les frais de retour sont à votre charge.

✅ Un service fiable et rapide pour mieux vous servir !
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. 😊