Livraison & Retour

1. Livraison à domicile 🚚

Nous travaillons avec trois transporteurs fiables en Suisse : La Poste, Planzer et DPD.
Le choix du transporteur dépend de la taille du colis et de votre adresse.

Délais de livraison

Les commandes sont généralement livrées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Expédition le jour même

Pour toute commande passée avant 9h (du lundi au vendredi), l’expédition est effectuée le jour même.
Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé.

Produits frais

Si votre commande contient des produits frais passés après jeudi midi, l’expédition est automatiquement reportée au lundi suivant afin de garantir la fraîcheur.

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Tarifs de livraison

Livraison gratuite dès 89 CHF d’achat

Option supplémentaire : Livraison contre signature → +4 CHF

⚠️ Sans cette option, les transporteurs peuvent déposer le colis devant votre domicile.
En cas de vol ou perte après dépôt, aucune responsabilité ne peut être engagée.
L’option « contre signature » permet d’éviter ce type de situation.

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2. Retrait en magasin (gratuit)

Vous pouvez récupérer votre commande gratuitement dans notre magasin :

Route de Gruyères 1, 1608 Oron-le-Châtel

Préparation du retrait

Pour toute commande passée avant midi (lun–ven), votre commande est prête sous 3 à 4 heures.
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail ou message.

Horaires du magasin

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3. Retours & Remboursements

Nous souhaitons vous offrir des produits de qualité.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement sous forme de crédit sur notre site, selon les conditions ci-dessous.

1. Contact dans les 3 jours

Merci de nous contacter dans un délai de 3 jours après réception de votre commande :
contact@helloasia.ch

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande

• une description du problème

Au-delà de ce délai, la demande peut être refusée.

2. Retour du produit

Le produit doit être renvoyé :

• dans son emballage d’origine

• non ouvert

• non utilisé

⚠️ Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

3. Contrôle & remboursement

Après inspection :

• si un défaut est confirmé → remplacement ou remboursement

• le remboursement couvre uniquement le prix du produit, hors frais d’expédition, d’emballage et de retour

• remboursement via le même mode de paiement que lors de l’achat

Exceptions

• Produits frais et congelés → ❌ non retournables

• Frais de retour → à la charge du client

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Service client

Pour toute question, nous sommes à votre disposition et heureux de vous aider.