FAQ – Häufig gestellte Fragen | Hello Asia

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Lieferung, frischen Produkten, Zahlungen und der Funktionsweise von Hello Asia.

Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung ändern?

Ja, in bestimmten Fällen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen.

Kann ich einer bereits aufgegebenen Bestellung weitere Produkte hinzufügen?

Ja, dies ist vor dem Versand manchmal möglich. Kontaktieren Sie uns schnell mit Ihrer Bestellnummer und den Produkten, die Sie hinzufügen möchten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Tant que la Solange die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise möglich. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich. n’a pas encore été préparée ou expédiée, une annulation peut être possible. Merci de nous contacter rapidement.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Wenn Sie nach einigen Minuten noch immer keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns direkt.

Welchen Versanddienstleister nutzen Sie?

Wir arbeiten für Lieferungen in der Schweiz hauptsächlich mit Planzer zusammen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die meisten Bestellungen werden in der Schweiz schnell geliefert, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden nach dem Versand.

Ist die Lieferung kostenlos?

Ja, die Lieferung ist ab einem Bestellwert von 89 CHF kostenlos.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Je nach Lieferanweisungen und gewählten Optionen kann das Paket vor der Tür, im Briefkasten hinterlegt oder später erneut vom Zusteller zugestellt werden.

Die Sendungsverfolgung funktioniert noch nicht

Die Sendungsnummer kann nach der Vorbereitung des Pakets einige Stunden benötigen, bevor sie aktiviert wird.

Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?

In manchen Fällen können wir die Adresse vor dem Versand ändern. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.

Was passiert, wenn mein Paket wegen einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt wird?

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Wird ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet, können wir die Bestellung erstatten. Allerdings werden 15 CHF einbehalten, um einen Teil der Versand-, Verpackungs- und Bearbeitungskosten zu decken.

Wie versenden Sie frische oder tiefgekühlte Produkte?

Frische und tiefgekühlte Produkte werden sorgfältig in geeigneten Verpackungen verpackt, um ihre Frische während des Transports zu erhalten.

Werden die Produkte noch gefroren ankommen?

Wir können nicht garantieren, dass die Produkte während des gesamten Transports vollständig gefroren bleiben. Sie bleiben jedoch in der Regel kühl und können in den folgenden Tagen problemlos verzehrt werden.

An welchen Tagen versenden Sie frische Produkte?

Frische und tiefgekühlte Produkte werden in der Regel von Dienstag bis Donnerstag versandt, um Verzögerungen über das Wochenende zu vermeiden.

Bieten Sie glutenfreie Produkte an?

Ja, wir bieten auch eine Auswahl an glutenfreien Produkten an.

Warum unterscheidet sich das erhaltene Produkt leicht vom Foto?

Asiatische Hersteller ändern manchmal Verpackungen oder bestimmte Rezepturen ohne Vorankündigung. Daher kann das Produkt leicht vom abgebildeten Foto abweichen.

Sind die Zutaten übersetzt?

Wir bemühen uns, soweit möglich klare Übersetzungen und Informationen zu den Produkten bereitzustellen.

Warum sind manche Etiketten nicht auf Französisch?

Alle auf unserer Website verkauften Produkte erfüllen die schweizerischen Anforderungen. Wichtige Informationen wie Zutaten und Allergene sind je nach Produkt auf Französisch, Deutsch oder Italienisch verfügbar.

Wie sind die Verbrauchs- bzw. Haltbarkeitsdaten zu verstehen?

Einige angegebene Daten entsprechen einem Mindesthaltbarkeitsdatum („best before“) und nicht einem strengen Verbrauchsdatum. Wir bemühen uns stets, die Chargen- und Datumsinformationen auf unserer Website aktuell zu halten. Dennoch kann es je nach Wareneingang und Lageraktualisierungen gelegentlich zu geringfügigen Abweichungen zwischen dem auf der Website angezeigten Datum und dem tatsächlich erhaltenen Produkt kommen.

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Ja, die Abholung im Geschäft ist kostenlos möglich.

Wann ist meine Bestellung abholbereit?

Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wo befindet sich Ihr Geschäft?

Route de Gruyères 1
1608 Oron-le-Châtel
Suisse

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren unter anderem TWINT, Bankkarten, Shopify Payments, PostFinance und Klarna.

Kann ich später bezahlen?

Ja, wir bieten auch den Kauf auf Rechnung über Klarna an. Damit können Sie – je nach den beim Bezahlvorgang verfügbaren Optionen – bis zu 30 Tage nach Ihrer Bestellung bezahlen.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht

Einige Gutscheincodes sind zeitlich begrenzt oder an bestimmte Bedingungen geknüpft.

Kann ich mehrere Gutscheincodes verwenden?

In der Regel kann pro Bestellung nur ein Gutscheincode verwendet werden.

Wie schnell beantworten Sie E-Mails?

Wir bemühen uns, schnell zu antworten, in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Welche Sprachen sprechen Sie?

Wir können Ihnen auf Französisch, Englisch und in bestimmten Fällen auch auf Deutsch antworten.

Wie können Sie uns kontaktieren?

Sie können uns direkt über unser Kontaktformular, per E-Mail oder über unsere sozialen Netzwerke kontaktieren.