Bonjour,
Merci pour votre message, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis.
D’après les informations de suivi, la livraison a bien été effectuée, mais il semble qu’une erreur se soit produite avec l’adresse ou la remise du colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration et allons faire le nécessaire pour résoudre ce problème rapidement.
Pourriez-vous nous contacter directement par e-mail à contact@helloasia.ch ou par téléphone au 021 551 07 17 afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur et trouver une solution ensemble (un renvoi) ?
Votre satisfaction est très importante pour nous et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe Hello Asia